クレーム対応の基本について

当ホームページをご覧いただきまして有難うございます。

目まぐるしい時代の変化と共に、お客様からのクレームも多種多様になりました。

その為、お店側はクレーム内容に応じて臨機応変に対応しなければなりません。

しかし、半面、クレームはお店に対する期待の表れでもあります。

最後までお客様の立場に立ってクレーム対応ができれば

その後、そのお店の絶大なファンになってくださることは間違いありません。

まずクレーム対応の基本、お客様のお話をどこまで聴き尽くせるか

このことがその後の展開を大きく左右するように思います。

今日も皆様にとって良き一日でありますように