当ホームページをご覧いただきまして有難うございます。今日から7月ですが、鹿児島は梅雨真っただ中で雨が降り続いています。先月も様々な場所で、様々な職種の方とご縁をいただきました。皆様、本当に有難うございました。今月もよろしくお願い申し上げます。今日も皆様にとって良き一日でありますように

今月もよろしくお願い申し上げます

当ホームページをご覧いただきまして有難うございます。人と接する仕事において最も大切な事はまず相手（お客様、患者様）の思いを聞かせていただく事です。特に、クレームが発生するきっかけは、お客様の思いを伺う前に自社、自院側の思い、都合を相手に伝える事で発生します。人は感情で動きます。応対する側が理論で説明する前に、まずお客様、患者様の思いを十分聞かせていただくその事は簡単なようでなかなか難しいですね。なぜなら、人と人との触れ合いだからです。しかし、反面クレームは自社、自院への期待の表れでもあります。クレーム対応の方法はいろいろありますが基本は、いかに相手の立場にたてるか「もし自分がお客様の立場だったら・・」を考えられるかではないでしょうか。まずお客様、患者様の思いを受け止める、聞かせていただく事に努めたいものです。先日あるお店で久しぶりに洗練された接客を受けて改めて思いました。今日も皆様にとって良き一日でありますように

クレームの最大の要因は

仕事ができる事に感謝したい

はじめまして！

私のブログへようこそお越しくださいました。
有難うございます。

私はよく回りの方から、今までの接遇講師のイメージとは違うね。と言われます。

接遇講師として最大の強みは、講師みずから接客の現場に入らせていただき
働く皆様と一緒に、現場の現状を踏まえ、さらなる接遇力アップの具体的な取り組みをご提案できることです。


なぜ接遇、接客マナーが大切なのか「自分がもしお客様の立場だったら」
をみずからの心で考え、気づき、接客の場面に応じて、主体性を持ってお客様に接していただけるよう、スタッフ１