皆様、おはようございます。いつもご覧いただきまして有難うございます。接客業に限らず、長い間同じ仕事をしていると、どうしてもマンネリ化しがちです。マンネリ化を感じる時、時に接客が作業になっていないでしょうか。先日ある方が自分の接客について、同じ職場の働く人たちに聞かれたようです。「私の今の接客はどうでした？」私はこの話を聞いて感心しました。なかなかできる事ではありません。自分の接客を、回りの人に聞く事は少しの勇気がいりますね。素晴らしいと思いました！これからも○○さんの接客はさらに進化していくと思いました。今日も皆様にとって素晴らしい１日になりますように

接客に慣れないための工夫とは

おはようございます。毎月はじめにお客様へお届けしています「おもてなし通信」大変遅くなりましたが、ご紹介します。宜しければご覧いただけますと幸いです。残暑お見舞い申し上げます。９月とはいえ、真夏の暑さが続いております。皆様くれぐれもご自愛下さいませ。いつも皆様には大変お世話になりまして誠に有難うございます。早速ですが、先月号「接遇も守破離を大切に」にお寄せいただいたご感想をご紹介いたします。皆様、いつも本当に有難うございます。※今月もおもてなし通信をありがとうございます。「守破離」は、どの職業、人間にとっても非常に大事な行動の指針になりますね。今１度自分達の姿勢を見直して、来院していただいている患者様を感動できるような接遇を持続して目指していきます！　いつもありがたいお話をありがとうございます。※いつもおもてなし通信をありがとうございます。 接遇も守破離を大切にとの今月のテーマ、大事にしたいと思いました。守破離について、今回改めて考えてみる良い機会を与えて頂いたと思います。守破では基本を大事に、また良いと思われることを取り入れる、離では守破を元に応用する。接遇についても、また全てについて共通することだと思いました。※今月もおもてなし通信を送付いただき感謝申し上げます。皆様の意見楽しく拝読しております。今月の千利休の「守・破・離」の言葉、いいですね。現在まで延々と引き継がれる茶道の神髄を語る言葉ですね。その道を極めた人の言葉には、素人にも伝わる響きがあります。私の「守・破・離」に対する想いは次の通りです。「守」はどんな道でも基本を外れてはいけないと思います。俳人、　陶芸家、踊りや長唄の師匠、竹職人等、文化に造詣の深い人は、まず基本の大切さを教えます。周りからは様々な声が寄せられて、修正を肯定するように言われますが、基本線は絶対に譲りません。それが匠の人と言われるのでしょう「おもてなしの心」も一緒です。「破」については、他人の良いところは素直に受け入れるべきと考えます。ライバルが自分を追い越そうとすると足を引っ張る動きが出てきます。残念なことです。人の優れた点、良さを認め、自分に磨きをかける人こそ一流の人です。「離」については、人が成長するには常に周りを見渡し、自分も環境の変化に対処することが必要です。いつまでも自分だけの姿にこだわると成長は止まります。ダーウィンの言葉に「生き残る種とは、最も強いものではない。最も知的なものでもない。それは、変化に最も良く対応したものである」とあります。※今月号も身に染みて合点がいきました。我々のような技術職でも、同じような「守・破・離」の考えが必要かと思います。若い人にしっかり伝えていきたいと思います。毎月ありがとうございます。※今月のおもてなし通信の内容もスタッフ共育にとても適した言葉だと感じました。おっしゃるように古くて新しい言葉です。「守破離」　振り向けばそういう風に生きてきたような、いないような、、、でも改めて様々なシチュエーションに当てはめて活用できそうです！人生のヒントをいつもありがとうございます！今月も緊急事態宣言に負けず頑張ります！※おもてなし通信有難うございます。先生の通信はとても分かりやすく、気楽に読めるので、毎回ひと時のリフレッシュになっています。皆様からのご感想も参考にさせていただいています。時折ハッとする事もあり、また１ヶ月頑張ろうと思えます。今回の「守破離」ですが、ジャパネット高田の高田会長も「世阿弥の風姿花伝」を読まれる中で、商売をする上で「守破離」はとても大切な事だとおっしゃっていました。まず当たり前のことを当たり前に行い、その後独自のやり方を見出すという事でしょうか。仕事をしていく中で心したいと思います。 さて、今月のテーマは「２極化する接遇」と題して書かせていただきます。先日お会いした中小企業の社長のお話でした。「最近色々な人と話をしますが、コロナ禍でも順調に売り上げを上げている企業と、苦戦を強いられている企業があり、２極化していますね。特に店舗を構えている所ほどその差がはっきりしていると思います。以前より先生がおっしゃっていますが、これからは益々現場の人、それぞれの力がいかに発揮されるかが、鍵を握る時代になるのでしょうね」日々現場で頑張っている社長のお話を通して、色々な現場の様子が手に取るように伝わってきました。今あらゆる物が通販で買える時代です。そのため生活する上では何ら支障はなくなりつつあります。人と接しなくても欲しい物を欲しい時に、いつでも買う事ができます。その反面外出の機会が減り、実際の店舗で買い物をしなくなりました。そんな中、わざわざお店に足を運んで、自分の目で見て確かめて商品を買う方もいます。特に高級品や、嗜好品になればなる程その傾向が強いのではないでしょうか。であれば、お店側は限られた来店の機会をぜひ生かしていただきたいです。なぜなら、明確な目的がなければお店に足を運ばないからです。あきらかに購買意欲があっての来店です。私見ですが、お客様が来店されたその機会を生かすために大事な事は・立場に関係なく、現場スタッフ全員で来店への感謝の心を表す言葉と態度を示す・お客様が何を求めて来店されたのか、ご要望を念入りに聞き、どんなご要望にも最大限お応えできる体制作りに努める（ここまでやるかの精神）・尋ねられた商品について、正確な商品知識と、それを具体的に伝えるためのスキル・最後に来店への感謝を心から伝え、態度で示す事現在リアル店舗の中でも、大手アパレルメーカーが軒並み苦境に立っているようです。店舗の閉鎖や縮小など、大胆な経営改革をどんどん進めています。またある某メーカーの社長のお言葉でしたが「これからは残った店舗の現場のスタッフ１人１人の教育にもっとも力を入れていきたい。従来のような売り方「いいですよ、お似合いですよ」だけの販売員では通用しない、販売力のある人材を育て、あらゆるお客様のご要望に対応できる人がいる現場が生き残っていく」とおっしゃっていました。私事ですが、最近ある大手量販店へ行って思う事があります。現場のスタッフの接客力がとても上がっていることです。以前はどのスーパーでも見られるごく一般的な接客をしていました。ところが、ある時から社員はもとより、短時間の中高年のパートさん、品出し専門の男性など、あらゆる立場の人に売り場の事を尋ねても即座に質問に応えてくれ、商品のある所迄仕事の手を止めてわざわざ案内してくれるのです。この当たり前のことが当たり前に出来ているお店は、量販店に限らず、そうあるものではありません。時に、ある６０代の女性のパートさんへ尋ねました。「最近接客が変わりましたね。会社の方針が変わったのでしょうか？」と・・・「はい、接客教育が変わりました。働く上でお客様には立場は関係ない、あなたが自店の代表だと言われています。これからは皆さんの意識も少しずつ変えてほしいと」「そうですか、あなたの接客はとても良かったです。有難うございます！」今ある医療機関では、長時間待つ患者様のために、限られた現場のスペースをもっと有効活用できないか、トップをはじめ皆さんで考え、院内の大胆なレイアウト変更を計画、これ迄以上に快適な待合室のスペース作りに取り組んでいるところがあります。またある医療機関でも、予約制をより強化し、出来るだけ待合室で患者様が重ならないよう、細心の心配りをしているところもあります。これからの時代は「ここでなければ」との思いをもって、来店、来院される時代になると思います。そのお客様、患者様の思いに寄り添い、出来る限りご期待にお応えしたいものです。どんなにIT化が進んでも「医師、看護師、教師、講師、接客係など」直接人と接する仕事は今後もなくなりません。コロナ禍の今をどうとらえるか、今のこの時をどう過ごすか。可能であれば１ｏｎ１、フィードバックなど、それぞれの機会を設け、ぜひ現場の皆様全員の接遇力を振り返り、ワンランク質の高い接通を学ぶ機会を持たれる事をおすすめします。今この時だからこそお客様が感動される言葉があります。貴社、貴院ならではの接遇を、今１度皆様で作りあげていただきたいものです。（最後に）アルフレッドアドラーの言葉をご紹介して今月号とさせていただきます。「大切なのは何が与えられているかではなく、与えられているものをどう使うかだ」今月も皆様のご健闘を心よりお祈り申し上げます。（あとがき）以前この欄でご紹介した接待を伴う飲食業４０年以上のママさんとお会いしました。前回は９時までの時間短縮が今回は８時までになり、休もうと思っていた矢先、お客様から「お酒は飲めないけど８時迄でいいから行きますね」と連絡をもらって、今慌てて開店の準備をしているところなんですよ。協力金がもっといただけたら休みたいけど足りないから少しでも営業して、家賃と経費を払う足しにしようと思ってハハハ・・・頑張ります！」あっけらかんとした、何ともたくましいママさんの笑顔に、４０年のキャリアの凄さを改めて垣間見た気がしました。　頑張れ、天文館！

おもてなし通信９月号　№１１６

マスク着用でも優しい言葉をかけたい

はじめまして！

私のブログへようこそお越しくださいました。
有難うございます。

私はよく回りの方から、今までの接遇講師のイメージとは違うね。と言われます。

接遇講師として最大の強みは、講師みずから接客の現場に入らせていただき
働く皆様と一緒に、現場の現状を踏まえ、さらなる接遇力アップの具体的な取り組みをご提案できることです。


なぜ接遇、接客マナーが大切なのか「自分がもしお客様の立場だったら」
をみずからの心で考え、気づき、接客の場面に応じて、主体性を持ってお客様に接していただけるよう、スタッフ１